北京某知名玩棋牌游戏赚钱可以提现的在某OTA上所展示的基础信息

上图中展示的大部分看起来重要的信息如“规格各异的设备先进的会议厅堂”,“室内室外网球场、壁球、乒乓球、台球给客人帝王般的享受”等等,仍然沿袭或者照搬了玩棋牌游戏赚钱可以提现的销售部门数十年来一成不变的“对政府企业客户的销售信息”,突出了高大上但忽略了今天中产阶层普通游客的基本需求。

而下图(玩棋牌游戏赚钱可以提现的详情信息页)所描述的银行卡信息中也没有包含目前普及率更高的微信支付,笔者为此专门和玩棋牌游戏赚钱可以提现的前台核实过,玩棋牌游戏赚钱可以提现的人员说很早就支持在退房时使用微信支付了。

如果稍微多花心思看下,除了最基本的几个信息外,那些用户真正关心的和本次入住高相关性的信息,其实大量存在于点评和用户对过往客人提出的问题中,这为玩棋牌游戏赚钱可以提现的自身官网和APP提供了优质和有效的内容。


照片来自某OTA的玩棋牌游戏赚钱可以提现的详情页,用户针对与自身需求向其他用户提问

由于用户很可能开始在OTA上找不到关于目标玩棋牌游戏赚钱可以提现的与自己相关度高的信息,然后转而通过搜索引擎,如百度或社交媒体平台继续寻找玩棋牌游戏赚钱可以提现的官网、APP以及微信公众号,有些着急的就直接拨打玩棋牌游戏赚钱可以提现的电话号码来咨询自己关心的问题。

这些就是玩棋牌游戏赚钱可以提现的重新赢得消费者的宝贵机会,而笔者曾询问过几家中高档的玩棋牌游戏赚钱可以提现的以及114的朋友,得到的结论是每天都有大量用户互动询问类似上图的常见问题。这其中有多大比例是用户已经或者即将在OTA上下单的,我们无从知晓,但笔者的实际经验是玩棋牌游戏赚钱可以提现的总机、前台或预订部门的员工大多没有好好利用这来电询问的机会转化用户为自身预订。

2.在价格厚度上做文章。既然OTA想尽了办法(包括收购批发商等)来保证和提高价格厚度以满足数量众多的用户对不同的价格期望,从而提高转化率,玩棋牌游戏赚钱可以提现的官网和APP除了在保证直销最低价(或不高于OTA)的基础上,是否可以通过线下收集行为偏好,针对习惯官网预订或有此倾向的用户推出“OTA无法进行直接对比”的价格或产品。

比如华住一直坚持在做的会员独享的提前选房,比如某家厦门玩棋牌游戏赚钱可以提现的和当地热门景点合作推出的免排队优待,也可以主动与航司合作针对金卡、白金卡用户推出待遇共享,也可以推出更灵活的取消政策,含有本地小交通或者本地玩乐活动的包价,与本地娱乐或体验机构合作的娱乐活动参与等,但更重要的是,一定要在官网最明显的位置来展示这些具有明显差异化的信息,以提高用户感知的差异化。

3.预订成功率与售后客服。 预订阶段确实是OTA的明显优势,在预订成功率上,看似玩棋牌游戏赚钱可以提现的官网能做的文章不多,但仍然可以设法增加与用户的接触点。比如在提供给OTA销售的有限房型、房价、库存、价格以及变更条款上动脑筋,刺激和驱动用户在入住前主动联系玩棋牌游戏赚钱可以提现的提出自己更明确的个性化需求,让玩棋牌游戏赚钱可以提现的有机会提供独特的个性化方案,以体现自己的服务特色。提到售后客服,这更应该是玩棋牌游戏赚钱可以提现的的强项之一,因为用户这个阶段的需求通常已发生在玩棋牌游戏赚钱可以提现的所控制的范围之内,从到玩棋牌游戏赚钱可以提现的的路上,到门童、前台、餐厅、楼道再到客房等场景,玩棋牌游戏赚钱可以提现的主动权是最高的,用户感受也是最强烈的。

而今天有个奇怪趋势是,越来越多的用户住在玩棋牌游戏赚钱可以提现的房间里竟然也会开始通过OTA提供的客服平台提出需求,这不得不说是玩棋牌游戏赚钱可以提现的们不断退缩阵线的悲哀,意识欠缺、投入有限和缺少真正有效的数字化手段正阻挡着玩棋牌游戏赚钱可以提现的重新赢回用户。

时代变了,今天越来越聪明的用户只需考虑以下几个维度基本就可以确定这个玩棋牌游戏赚钱可以提现的是否符合自己的需求:

那些主观人为的,或者沿用传统星级体系给玩棋牌游戏赚钱可以提现的打标签的,变得越来越多此一举,只会给自己的客服小伙伴增加不必要的烦恼。

在全球范围内,OTA由于在抢占红利、获客能力、IT投入、数字营销、产品整合、并购等方面已经具备了优势,在预订交易量上继续保持对玩棋牌游戏赚钱可以提现的直销明显的领先优势,且还有不断拉大的趋势。

中国的情况又有些不同,在资本市场的推波助澜下,互联网的渗透率发展太快,甚至玩棋牌游戏赚钱可以提现的们连上赛道的机会都没有,OTA们就奔涌而出了。中国消费者普遍对玩棋牌游戏赚钱可以提现的品牌的意识不强。更关键的是中国玩棋牌游戏赚钱可以提现的市场整体上处于供大于求的环境中,同质化竞争更加惨烈,OTA对用户从搜索初始阶段的控制力一直在不断向旅行延伸,种种因素造成今天OTA的话语权显得格外地强大。

笔者认为,使用OTA和玩棋牌游戏赚钱可以提现的官网APP的人群不是非此即彼的,中间状态存在大批用户,由于OTA的强大话语权,玩棋牌游戏赚钱可以提现的在价格上难以形成优势,更应着力于用户越来越明显的主动性和个性化的需求,做好深度和个性化信息的整合与互动,让自己的官网APP更加准确,有效和个性化,从而赢回客人。


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王京

王京 万豪棋牌官网安卓版 首席商务官

王京先生在 2014 年 9 月份正式加入万豪棋牌官网安卓版,担任首席商务官,负责对外商务合作拓展。在此之前的五年内,他担任去哪儿网玩棋牌游戏赚钱可以提现的业务高级总监,负责玩棋牌游戏赚钱可以提现的直销业务。2007 -2009 年,他曾担任过中国移动 12580 玩棋牌游戏赚钱可以提现的业务总监,1999-2007 年,历任艺龙网玩棋牌游戏赚钱可以提现的市场经理、高级经理和业务总监。王京先生还被多家大学聘为客座教授和导师,同时是中国旅游饭店业协会、中国会议产业联盟等行业组织的特邀演讲嘉宾。

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