从携程联合玩棋牌游戏赚钱可以提现的业优化取消政策说起,取消预订能不能免费?
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万博代理时间长吗-沙巴体育怎么买定位胆

来源:万豪棋牌官网安卓版特约评论员刘冬锋 2019-01-07 21:41:07

就取消预订这件事情,如何找到客户体验和收益最大化之间的平衡,是玩棋牌游戏赚钱可以提现的业在制定取消政策时必须思考的。

【万豪棋牌官网安卓版】(特约评论员 刘冬锋)2018年10月底,一篇关于携程联合众多玩棋牌游戏赚钱可以提现的优化取消政策的报道,引起广大旅行者一片叫好。一时间,携程的正面形象提升不少。对于携程来说,这没有费太多力气就做了一次很好的形象公关。对于行业而言,虽不至于立即解决了这个痛点,至少是缓解了客人在取消预订时的痛感,算是行业向前迈进了一小步。

事实上,很多人都有取消玩棋牌游戏赚钱可以提现的预订的经历。对于明确不可取消的玩棋牌游戏赚钱可以提现的,在预订时就会犹豫一番,实在去不了,不能退款也认了。可是如果玩棋牌游戏赚钱可以提现的能给予主动取消的客人一定补偿,无疑提高了客人下次预订同一家玩棋牌游戏赚钱可以提现的的几率。

玩棋牌游戏赚钱可以提现的预订取消的缘起

玩棋牌游戏赚钱可以提现的业投入大,经营周期长,最是需要可持续发展的行业。即便因为客人取消,短期有所损失,依然可以多一点温情,少一点冰冷。

早先,大家并没有预订玩棋牌游戏赚钱可以提现的的习惯。在商业和旅游都不够发达的年代,少有人住玩棋牌游戏赚钱可以提现的。即使住,也是天黑了,就近找个玩棋牌游戏赚钱可以提现的住下来。

近几年,随着国内经济连续多年高速发展,国民收入提高,加上“黄金周”的助推,逐渐形成旅游热潮。与此同时,国内玩棋牌游戏赚钱可以提现的业也是大发展。供需相长之下,不预订可能会没处住。玩棋牌游戏赚钱可以提现的方面则发现,总有一些客人订了不来,于是一些国际品牌玩棋牌游戏赚钱可以提现的开始设置预订和取消门槛。

对玩棋牌游戏赚钱可以提现的来说,客人预订后取消或者不来,就会产生一定的成本和资源浪费。对客人来讲,不管愿不愿意,都难免发生取消的情况,比如航班临时取消、突然生病,诸如此类。可见,有预订,就难免有取消。

从预订成本角度说,预订分为:免费预订,预付或担保预订。免费预订,自然是免费取消。预付或担保预订,则有可能被扣款。

机票和火车票取消政策的启发

笔者很少听到关于汽车票取消的纠纷,因为通常是即买即走,少有提前预订。

航空和铁路,已经有比较成熟的预订取消政策,值得还处在快速发展期的玩棋牌游戏赚钱可以提现的业借鉴。铁路属于国家所有,在政策制定时兼顾公平正义和社会责任。航空业更加商业化,和玩棋牌游戏赚钱可以提现的业有许多共通之处,比如不可储存性,更值得玩棋牌游戏赚钱可以提现的业学习。

机票和火车票都有退改签的说法,玩棋牌游戏赚钱可以提现的业似乎比较多提到“退”,少有人提到“改”。而在笔者看来,玩棋牌游戏赚钱可以提现的的取消预订政策除了退(款)、改(期),还可以转(赠或转售)、换(购)、保(购买取消保险)等。玩棋牌游戏赚钱可以提现的可以根据不同情况,给客人多种温暖选择。

免费取消预订,可能吗?

多数时候,免费取消预订是完全有可能的。具体来说分为几种情况。

一是网上预订、前台现付这种“免费预订”,在笔者看来自然是可以免费取消。

二是不可抗力导致的取消。比如,地震、台风、航空管制导致已订航班取消等不可抗力,造成客人不得不取消预订。客人在抵达前主动通知玩棋牌游戏赚钱可以提现的,玩棋牌游戏赚钱可以提现的就有义务为客人办理免费取消。这是有法律规定的。

三是在玩棋牌游戏赚钱可以提现的规定的时间范围内取消。比如某玩棋牌游戏赚钱可以提现的规定提前3天或者当天18点可免费取消。

四是因玩棋牌游戏赚钱可以提现的原因,不能提供客人预订的产品导致的取消,应当给予免费取消。比如客人预订了双床,当天玩棋牌游戏赚钱可以提现的只有大床,或者满房。这种情况,不仅需要免费取消和退款,还应当给予客人一定的补偿。

五是低入住率期间。据笔者所知,即使提出48小时取消预订政策的万豪集团,旗下玩棋牌游戏赚钱可以提现的在执行这一政策时也并非一刀切,尤其是在玩棋牌游戏赚钱可以提现的低入住率期间。

笔者认为,免费取消还可以作为一项会员礼遇,提升会员忠诚度。大量取消并非源于主观,而是各种客观因素导致。非会员会取消,会员同样可能会取消。比如给与一年内入住50晚以上白金会员1年4次的免费取消礼遇,甚至可以转赠于他人,但转赠1次抵自己使用3次。

就免费取消预订这件事情,如何找到客户体验和收益最大化之间的平衡,是玩棋牌游戏赚钱可以提现的业在制定取消政策时必须思考的。每一个限制门槛,都会把一批客户挡在门外。

房型和淡旺季决定了取消门槛的高低

对于入住率高的玩棋牌游戏赚钱可以提现的,客人取消已成为玩棋牌游戏赚钱可以提现的的 “痛点”。设置取消门槛的初衷,是为了使玩棋牌游戏赚钱可以提现的满房,而不是为了收取取消预订的扣款。          

那么,是什么因素让玩棋牌游戏赚钱可以提现的冒着可能有损宾客体验的风险,依然设置预订和取消门槛的呢?

笔者认为,主要取决于玩棋牌游戏赚钱可以提现的房型和入住率。

一些玩棋牌游戏赚钱可以提现的的高端房型售价较高,在客人抵达前会准备欢迎礼遇和布置,这就会带来一定的成本。所以,这些高端房型或者房量较少的玩棋牌游戏赚钱可以提现的,往往会要求预付或担保预订,而没有免费预订的选项。

玩棋牌游戏赚钱可以提现的的淡旺季,是以一定时间内客房入住率为基本判断依据的。通常认为,30%以下,为低入住率,即淡季;70%以上,为高入住率,即旺季;两者之间为平季。

在淡季取消,给玩棋牌游戏赚钱可以提现的带来的影响很小,固然也有玩棋牌游戏赚钱可以提现的设置担保或取消限制,从行业经验来看,大可不必。不过,对于无担保预订,需要设置并强调,预订保留时间为抵达当天的18点。在此之后尚未到店的客人,玩棋牌游戏赚钱可以提现的可以视其为已放弃入住。当然,从服务的角度,玩棋牌游戏赚钱可以提现的可以在此前后联系客人,除了确认是否到店以及到店时间外,也让客人在抵达前感受到玩棋牌游戏赚钱可以提现的的关怀和服务。

如果是平季取消。玩棋牌游戏赚钱可以提现的一则可以为免费预订和担保预订设置不同价格。对于行程确定的客人,提供一定折扣优惠的担保预订价。其次是在取消条款方面,可以设置为提前24小时或者当天某个时点免费取消。再者规定入住当天18点后取消,则需要至少收取首晚房费。

如果是旺季取消,笔者建议玩棋牌游戏赚钱可以提现的可以采取以下方式。

一是从之前的不可取消,向有条件取消转变。

二是旺季预订均需预付或担保。

三是根据具体情况设置免费取消时间,比如提前2周以前可免费取消,2周以内3天以前取消,建议改期或扣款50%,3天内1天前,不可取消,可以改期。改期的范围可以设为1到3个月内。旺季改至平季或淡季时,玩棋牌游戏赚钱可以提现的可以考虑附赠客人一定价值的增值服务或产品,作为差价补偿。

四是换购。在不能退款,但玩棋牌游戏赚钱可以提现的有机会卖出客房的情况下,可以考虑允许客人以客房换购玩棋牌游戏赚钱可以提现的售卖的当地特产、纪念品、玩棋牌游戏赚钱可以提现的用品等,将不可移动的客房,变成可打包带走的“礼物”,减少顾客损失。

五是转赠或转售。京东上就有“卖了换钱”这样的转售功能,玩棋牌游戏赚钱可以提现的微信商城大多有“转赠”功能,为什么玩棋牌游戏赚钱可以提现的官网或其他平台不能做呢?另外笔者建议,转售只能原价或降价,不能涨价,因为允许转售是为了减少预订人的损失,而不是使其囤货或成为黄牛党。

六是推出相关的保险措施。携程之前因为捆绑销售备受诟病,不过在玩棋牌游戏赚钱可以提现的取消保险方面,携程已经领先一步。用消费金额4% 左右的费用购买保险,未入住最高可获得90%的赔偿。对于行程自由的顾客,可以通过购买取消保险,最大限度地减少损失。OTA平台可以和保险公司合作推出玩棋牌游戏赚钱可以提现的取消险,玩棋牌游戏赚钱可以提现的业是否也可以有类似合作呢?

旺季需求旺,生意好,玩棋牌游戏赚钱可以提现的的总成本也高。如果一家玩棋牌游戏赚钱可以提现的取消率超过25%,则其入住率很难超过75%。在旺季,高取消率造成的损失是多方面的。

此外,特价玩棋牌游戏赚钱可以提现的,如同特价机票是不可退的。对于不可退的产品,玩棋牌游戏赚钱可以提现的可以考虑在一定时限内,允许客人等价换购或者补价换购,而且换购时给与客人适当的优惠,挽回客人对玩棋牌游戏赚钱可以提现的的信心和忠诚。在换购促销方面,屈臣氏的做法或许可以给玩棋牌游戏赚钱可以提现的业带来启发。

从回头客的角度,思考玩棋牌游戏赚钱可以提现的取消政策制定

预订取消的客人,只是这次不能入住,不代表下次不会入住。

据笔者了解,一些生硬,冰冷的取消政策,不仅让玩棋牌游戏赚钱可以提现的流失一批客户群,也让玩棋牌游戏赚钱可以提现的员工左右为难。一方面对于不能取消的解释,跟OTA相互推诿;另一方面饱受想要取消客人的责难。

曾有玩棋牌游戏赚钱可以提现的在得知客人不能入住,在不肯退款的情况下,二次销售,原先预订客人无奈来到玩棋牌游戏赚钱可以提现的,却被告知无房。这种做法有违商业诚信,也会导致玩棋牌游戏赚钱可以提现的形象和声誉受损。不能退款的情况下,完全可以与客人协商,针对不同情况,提供退、改、转、换等不同选项,换位思考,实现双赢。

一方面客人总是希望取消的损失降至最低,另一方面玩棋牌游戏赚钱可以提现的希望尽量满房实现收益最大化。为此,笔者提出三个倡议:

玩棋牌游戏赚钱可以提现的应该告知客人养成取消习惯。无论是担保或免费预订,如果不能入住,提醒客人请记得联系玩棋牌游戏赚钱可以提现的取消。对于担保预订的顾客,这是减少损失的机会;对于免费预订的顾客,这是文明素质的体现。如果客人取消前都能主动通知玩棋牌游戏赚钱可以提现的,相信玩棋牌游戏赚钱可以提现的取消的门槛也会越来越低。

玩棋牌游戏赚钱可以提现的和航司一样制定超售策略。客人想免费取消的心理应该被尊重,玩棋牌游戏赚钱可以提现的作为企业争取最大效益的初衷也应该被尊重。既然如此,在取消在所难免的情况下,超额预订是增加玩棋牌游戏赚钱可以提现的效益不得不做的,当遇到到店无房等超订情况时,作为顾客需要理性看待。当然,玩棋牌游戏赚钱可以提现的应当有完备的超额预订处理流程,将顾客妥善安置。

最后是建立规章制度。建立相关层面规章制度,从根本上保障消费者和玩棋牌游戏赚钱可以提现的双方的基本权利。如今社会发展快,消费升级迭代也快,建立规矩秩序需要一定的前瞻性,这也增加了相应的难度。

玩棋牌游戏赚钱可以提现的 取消预订
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  • 游客(手机) 2019-01-07 19:34

    各说各有理,无论怎么设计政策,都会有人不满意。 站在主管部门的角度,干脆出台一个一刀切的政策,学习美国交通部滴规定,所有美国航班必须允许乘客买票24小时内无条件取消并退款。 完事儿。

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